Mô hình Kano

Kano phân loại thuộc tính (tính năng) của sản phẩm thành 3 nhóm chính

Nhóm tính năng cơ bản

Đây là nhóm tính năng sản phẩm cần phải có. Nếu không có nhóm tính năng này thì sản phẩm sẽ mất đi cái bản chất, mất đi cái giá trị cốt lõi. Tuy nhiên dù bạn có làm tốt nhóm tính năng này đến mấy thì khách hàng cũng không cảm thấy thỏa mãn hơn.

VD: Đếm vào, phân tích vùng, heatmap 2D, routemap, người đi qua

Nhóm tính năng mong đợi

Đây là nhóm tính năng thiên về hiệu suất của sản phẩm, là các tính năng mà càng có thì càng tốt.

Đây là nhóm tính năng mà khách hàng không thật sự cần, tuy nhiên sản phẩm càng có nhiều thì khách hàng càng hài lòng.

VD: heatmap layout, thời gian trung bình, phân tích giới tính, độ tuổi.

Nhóm tính năng vượt qua kỳ vọng, gây phất khích "WOW"

Đây là nhóm tính năng rất "bá đạo", rất ưu việt, rất độc đáo mà khi khách hàng trải nghiệm sẽ cảm thấy phấn khích, thích thú.

VD: hành trình khách hàng, hành vi mua hàng, nhận diện khuôn mặt VIP và theo dấu hành trình di chuyển và mua hàng